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海外客户发消息的时间，往往不在你的工作时段。自动回复要解决的问题很具体：客户发来第一句时，别让对话停在一片空白里，而是给一句确定的回应，让他知道消息到了、下一步该给什么。如果账号同时开了奇兵 AI 托管，第一句之后会有人接着谈——本文把这两层怎么衔接说清楚。
自动回复管的是「等待」，不是「谈判」 #
客户在凌晨发来「Do you ship to Germany?」，业务员第二天上午才看到，中间十几个小时里，客户不知道对方在不在、要不要换个供应商再问。自动回复填的就是这段空白：一句「已收到，请补充型号与数量，我们在 UTC+8 工作时间回复」。
它的边界也要说清：自动回复不判断需求、不报价、不承诺交期，也不替人做决定。它只负责第一句，把「等不等得到」变成「什么时候能等到」。真正把生意往下谈的是下一层——奇兵 AI 托管与人工，见下文「与人工、奇兵 AI 的分工」。
在哪里设置 #
路径是：顶部进入「客户增长」→ WhatsApp → 左侧栏底部的「设置」。设置页里除了「自动回复」，还有「WhatsApp 商品目录」与「网站前台聊天入口」两个区块，各自管一件事，互不影响。
两类场景，两套话术 #
- 首次联系：客户第一次发来消息时自动回。这段话的任务是收集线索，不是寒暄——说明已经收到，请对方补充产品型号、数量、目的国，再给一个回复时限。
- 非工作时段：下班后、周末、节假日发来的消息。这段话的任务是管理预期——现在不在线，什么时候回；有紧急事项就给一个替代联系方式，没有就别硬写。
两套话术不要合并成一段。首次联系的人可能正在工作时间，离线消息的人可能已经等了六个小时，他们需要的不是同一句话。
话术怎么写才不像机器 #
- 控制在两三句：超过三句，客户会直接跳过。
- 给一个具体动作：「请发型号与数量」比「请留言」有用得多。
- 把时间写具体：「UTC+8 工作日 9:00–18:00」比「尽快回复」可信。
- 不要空话：「我们提供最优质的服务」这类句子可以整段删掉。
- 不要承诺：价格、折扣、库存、认证、「24 小时在线」，一句都不要写进自动回复。这些话一旦说出口，就是公司在承诺。
时段怎么定 #
按公司真实的工作时段设，不按某个人的作息。客户分布在几个时区时，在话术里写清时区，别让对方自己换算。节假日单独调整，不要和「下班」共用同一句话——客户在春节收到「我们下班了」，感受完全不同。团队多人值班，就按最早与最晚的班次取并集，别让夜班时段掉进空隙。
与人工、奇兵 AI 的分工 #
三层各管一段：自动回复管开场，奇兵 AI 管接续，人管判断与拍板。接起来，才是一条完整的自动沟通。
Xorder 里的 WhatsApp 不只是「收到消息自动回一句」。开启托管后，接上的是奇兵的能力：它可以继续和客户往下谈，发产品资料、发效果图、出报价单，一路推进到订单与收款。前提是这些动作都发生在事先定义的能力边界内——能报什么价、能承诺什么、哪些话不能说，边界由你划定；AI 在边界内自主推进，越界就停。
遇到边界之外、或者它判断不了的问题，它会向客户说明情况，并把会话转给人工，而不是给一个像样的猜测。这一点比「什么都能答」更重要：客户能接受「我确认一下再回复你」，不能接受一个错的报价。
真正的收益在时间差上。广告带来的询盘常出现在半夜，等业务员上班，客户可能已经问过三家。这段空白里，奇兵 AI 把产品、数量、预算、交期意向问清，能答的先答，第二天人接手时谈判已经推进了一截——投放跑量、询盘集中在非工作时段时，省下的是整段人力。
奇兵 AI 是 WhatsApp 自动沟通的大脑，它靠的不是通用话术，而是整套系统的上下文：产品库里的规格与图片、客户档案里的历史沟通、报价与订单里的真实数据。所以它说的是你自己业务里的事。反过来说，产品资料没整理、报价规则没配好、客户档案空着，它谈出来的内容也不会准——托管能谈多深，取决于后台的数据有多干净。
两条不要打架：自动回复与 AI 托管不要在同一时间各回一句，否则客户会连着收到两条，反而显得没人管。
上线前检查四件事 #
- 用自己的手机发一条消息，看话术是否真的发出、时段是否符合预期。
- 如果开了奇兵 AI 托管，拿三个真实问题试一遍：一个常见询价、一个要求报价的、一个明显超出边界的。前两个要答得对，第三个要转人工。
- 通读一遍话术，确认没有价格、交期、库存之类的承诺。
- 把话术发给实际接手的同事看，确认和他们平时的说法一致——不一致的话术，客户一眼就能看出是模板。