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先分清是「没接上」「接上了不稳」还是「平台规则不允许发」，三种情况的处理方式完全不同。
最快判断：客户档案里能看到这位客户的会话吗？看不到，问题在接入或权限；看得到但发不出去，先看是不是超过了 24 小时客服窗口。
这个问题通常出现在哪几个环节 #
- 接入方式：Business 直接接入、个人扫码、服务商凭证，三者的稳定性和适用范围不一样。
- 连接状态：扫码连接属于非官方会话连接，平台规则变动会影响连接稳定性。
- 权限：客户不在你名下时，会提示没有权限查看该客户的 WhatsApp 数据。
- 平台规则：客户最后一次来信超过 24 小时，主动消息要用已审核模板。
- 演示界面：演示数据下点「查看客户」只弹提示、不跳转，属正常现象。
按顺序检查 #
1. 确认用的是哪种接入 #
企业正式运营走 Business 直接接入，Meta 官方授权，支持模板与团队协同；个人扫码上手最快，但属于非官方会话连接，平台规则变动可能影响稳定性，不建议用于正式运营；已有阿里云 Chat App 或 Bird 账号的走服务商凭证，Bird 路径需人工审核，约 1~2 个工作日。
2. 确认不是停在演示界面 #
引导面板底部有「跳过接入，直接体验演示界面」。停在这个界面时，会话不会落到真实客户档案上。
3. 看客户档案里的三种空态 #
「暂无 WhatsApp 会话」是这位客户确实没有会话；「您没有权限查看该客户的 WhatsApp 数据」是权限问题，客户不在你名下；「WhatsApp 数据加载失败，请稍后重试」是服务侧问题，稍后重试即可。
4. 发不出去时先看时间 #
按 WhatsApp 的平台规则，客户最后一次来信后的 24 小时内可以自由回复；超过这个窗口，主动发起的消息必须用已审核的消息模板，窗口会随每次来信重置。窗口外暂时没有可用模板，就先走邮件，或等客户再来信。
5. 换设备与网络复测 #
同一个账号在电脑和手机上各发一条，排除本地网络和客户端问题。
怎么确认已经恢复正常 #
- 客户新发来的消息能出现在销售协同工作台的会话列表里。
- 回一条能发出去，并在客户档案的 WhatsApp 区块看到这条记录。
- 电脑与手机看到的是同一段会话、同一条最后消息。
仍未解决，联系客服时请提供这些 #
- 接入方式，以及绑定的 WhatsApp 号码（含国家代码）。
- 失败截图与发生时间，提示原文照抄，不要概括。
- 客户最后一次来信的时间，用来判断是否已超出 24 小时窗口。
- 是全部会话都发不出，还是只有某一位客户。