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三种现象分三条线查：绑不上看 IMAP 与授权码，收不到看绑定是否还在，发不出看 SMTP 与发信限制。
最快判断：先确认是「绑的时候报错」「绑上了但收不到」还是「发不出去」。三种的排查路径完全不同，混着查最费时间。
这个问题通常出现在哪几个环节 #
- 绑定：后台只支持 IMAP，不支持 POP；密码框要填授权码或客户端专用密码。
- 收信：邮箱密码改过，绑定会自动解除；黑名单会拦掉指定地址或域名。
- 发信：报价、回复都通过你绑定的企业邮箱发出，邮箱没配好就发不出去。
- 服务商侧：IMAP 服务没开，或管理端限制了第三方客户端访问。
按顺序检查 #
1. 先分清是哪一种 #
绑定报错、收不到、发不出，各自只对应一条线。先把报错原文或现象记下来。
2. 绑不上：三个最常见原因 #
必须选 IMAP，不能用 POP；密码框填的是授权码或客户端专用密码，不是邮箱登录密码；IMAP 端口非 SSL 是 143、SSL 是 993。Gmail 这类海外邮箱，绑完后进「邮箱设置 → 基础配置」，把「是否使用海外邮箱服务器」打开。
3. 收不到：先看绑定还在不在 #
邮箱密码改过之后，绑定会自动解除，需要重新绑一次。再看黑名单，最多能设 500 个地址或域名，被拦的邮件不会进来。最后确认这封邮件在邮箱服务器上确实存在——后台走 IMAP，只同步服务器上的文件夹。
4. 发不出：报错和报价内容无关 #
发报价时提示「您还没有配置邮箱」「您配置的 smtp 有误」「您配置的邮箱密码错误」，都是邮箱配置问题，不用重做报价单。回到邮箱设置里核对服务器、端口、加密方式和密码。
5. 跑通一个来回 #
用外部邮箱给这个地址发一封 → 后台收件箱能看到 → 在后台直接回一封 → 外部邮箱收到。三步都通，才算真的配好。
怎么确认已经恢复正常 #
- 「客户增长 → 邮箱」打开是收件箱和文件夹，不是那张欢迎页。
- 「已合作的邮箱」列表里这条地址在列。
- 报价邮件发出后，邮件往来里带绿色「报价」标签，发送跟踪能看到打开次数。
仍未解决，联系客服时请提供这些 #
- 邮箱服务商（腾讯企业邮 / 阿里 / 网易 / Gmail / 其他）与完整邮箱地址。
- 报错原文截图，或「收不到 / 发不出」的具体时间与收发方向。
- 最近是否改过邮箱密码、是否开过 IMAP、是否新加过黑名单。
- 一封测试邮件的发件地址与发送时间。