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先确认询盘到底有没有进来，再查「分给谁」，最后查「通知发到哪个邮箱」。顺序反了，就会一直在邮箱里找一封还没生成的询盘。
最快判断：客户增长 → 邮箱 → 顶部「询盘」页签，有这封邮件吗？没有，问题在收信；有邮件但没有询盘记录，问题在转化；有询盘但没人收到通知，问题在分配和成员邮箱。
这个问题通常出现在哪几个环节 #
- 收信：邮箱没绑好、黑名单拦了，或邮件落在垃圾箱。
- 转化：邮件没有自动变成询盘，需要手动转。
- 分配：业务规则有四档，而且客户已有负责人时不走规则。
- 通知：通知发到成员资料里「邮箱地址」那一格。
- 角色：按顺序或随机分配，只分给「销售部」角色的人。
按顺序检查 #
1. 先看邮件在不在 #
客户增长 → 邮箱 → 「询盘」页签。这里只列与询盘有关的邮件；找不到就切到「全部」和垃圾箱再看一遍。
2. 有邮件、没有询盘 #
勾选这封邮件，用顶部功能区的「转询盘订单」把它转成询盘，让它进入正式流程。
3. 有询盘、没分给人 #
头像 → 系统设置 → 团队与权限 → 业务规则。询盘分配有四档：分配给指定成员、按顺序、随机、按产品品类。改完必须点页面下方的「保存业务规则」，这一页没有自动保存。
4. 分给了人、他没收到通知 #
去成员配置看这个人的「邮箱地址」。这一格既是登录名，也是系统和询盘通知的收件地址；留空或填错，就会出现「分到了但不知道」。让他先去垃圾箱翻一遍，通知邮件容易被判成垃圾。
5. 检查角色 #
「按顺序 / 随机分配给销售成员」里的销售成员，指的是拥有「销售部」角色的人。给成「市场」或「储运跟单」，规则看起来正常，但他永远分不到。
6. 老客户的新询盘没走规则 #
客户已有负责人时，系统优先保留原负责人，不再走自动分配。这是设计，不是漏分。
怎么确认已经恢复正常 #
- 用外部邮箱发一封测试询盘，几秒内出现在询盘列表。
- 这条询盘落到具体某个人名下，而不是留在待处理池。
- 这个人的邮箱收到通知，他能直接在后台回复。
- 询盘从「未报价」开始正常推进。
仍未解决，联系客服时请提供这些 #
- 客户发信时间、发件邮箱、邮件主题。
- 后台这条询盘的链接或询盘编号。
- 期望分配给谁，以及业务规则当前的截图。
- 该成员资料里填的邮箱地址，可只给域名部分。