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订单的六段进度里，只有「已支付」是系统自动的，其余五段都靠人工推。钱到了、状态没变，八成是收款还没登记。
最快判断：进订单内页看「销售信息」页签有没有这笔收款记录。没有，就是还没登记；有但订单没变，看是否点了「确认收款」。
这个问题通常出现在哪几个环节 #
- 线下汇款：到账后要在订单里登记收款并确认，订单才会转「已支付」。
- 在线订单：客户上传付款凭证后，需要业务员核实再确认收款。
- 收款账号：没维护过收款账号，登记时选不到账号。
- 金额与币种：填的是合同金额而不是实际到账金额，会对不上账。
- 归属：看错账号或看错订单，也会以为「没显示」。
按顺序检查 #
1. 先看订单在哪一段 #
交易中枢 → 全部订单，看「收款进度」和「进度」两列。还停在「未支付」页签里，说明系统没收到收款确认。
2. 线下汇款：登记 + 确认 #
订单内页 →「销售信息」→「收款执行」→ 填收款信息 → 保存 →「确认收款」→ 二次确认。确认之后订单自动转「已支付」，并从「未支付」队列里消失。金额填实际到账金额，汇率填银行结汇汇率。
3. 在线订单：先核实凭证 #
客户在前台下单并上传付款凭证后，进「备注和附件」核对凭证，再到「销售信息 → 收款执行」登记并确认收款。凭证不清或金额不符，先跟客户确认再确认收款。
4. 选不到收款账号 #
「收账账号」需要先在收款账号管理里维护好，否则下拉是空的。这一项没配，收款登记做不下去。
5. 定金和尾款分开记 #
新增收款时类型只有订金 / 尾款 / 全款三项；「主款」是订单拆成三期以上时由分期产生的，「余额」来自多付抵扣。类型选错不影响合计，但对账时看不出这是哪一期。
6. 注意记录会锁定 #
经财务确认的收款记录会锁定，附件不可删除，所以一次填对：金额、币种、日期、凭证。
怎么确认已经恢复正常 #
- 订单从「未支付」移到「已支付」，「收款进度」显示已收金额。
- 客户在前台能看到订单状态变化。
- 定金与尾款两条记录能对上订单总额。
仍未解决，联系客服时请提供这些 #
- 订单号、客户名、下单时间。
- 银行水单或在线支付凭证，账号中间位可遮挡。
- 到账时间、金额、币种、收款账号。
- 你在订单里做过的操作与截图。