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手机上看不到、不同步、打不开，先分清是三件事里的哪一件：后台数据没到手机、手机上的客户端和服务器不一致，还是页面本身打不开。
最快判断：用电脑打开同一个后台、同一位客户，看数据在不在。电脑上有、手机上没有，是页面或账号问题；两边都没有，是数据根本没进来。
这个问题通常出现在哪几个环节 #
- 账号与权限：子账号看到的范围由角色决定；客户不在你名下时，会提示没有权限。
- WhatsApp：会话要先接入并归档到客户档案，手机上才有得看。
- 邮件：后台走 IMAP，手机客户端上的已读、移动、删除会同步回服务器。
- 网络与缓存：页面打不开、加载一半，多半是网络或旧缓存。
- 操作失败：重复提交、权限不足，或会话已过期。
按顺序检查 #
1. 先对齐前提 #
确认手机和电脑打开的是同一个后台地址、登录的是同一个账号。子账号看到的范围本来就和主账号不一样。
2. WhatsApp 显示不出来 #
客户档案的 WhatsApp 区块有三种空态：「暂无会话」是这位客户确实没有；「没有权限查看该客户的 WhatsApp 数据」是客户不在你名下；「数据加载失败，请稍后重试」是服务侧问题。另外，停在演示界面时，会话不会落到真实客户档案上。
3. 邮件在手机上显示已读，后台没变 #
后台用 IMAP，和服务器是双向同步的。你在手机邮箱客户端里标记已读、移动或删除，服务器状态会变，后台跟着变；反过来，后台里删除只到回收站，不会彻底删除服务器上的邮件。
4. 页面打不开或操作失败 #
先换网络，4G 与 Wi-Fi 各试一次；再清一次缓存（顶部「智能运营」→「清除缓存」），然后用无痕窗口打开。还是不行，换一台设备复测，排除单机问题。
5. 记录复现路径 #
同一个操作重复两次都失败，把「点了哪个按钮、出现什么提示」记下来。偶发失败和稳定失败，处理方式不一样。
怎么确认已经恢复正常 #
- 电脑与手机打开同一位客户，会话数、最近一条消息、最近一封邮件一致。
- 刷新后状态稳定，不会一会儿有一会儿没有。
- 操作能提交成功，不再重复弹出同一个提示。
仍未解决，联系客服时请提供这些 #
- 手机系统与浏览器版本，或使用的是什么客户端。
- 登录的账号：主账号还是哪个子账号。
- 出问题的页面与截图，含提示原文。
- 发生时间，以及同一操作在电脑上是否正常。