当你不在线，
AI 奇兵继续帮你接待客户
询盘不挑上班时间。晚上十一点、周末、你在开会的时候，客户照样会发消息。这一步要做的事：让 AI 在你下线后接手会话，并且把「它能做到哪一步」提前划清楚。
WhatsApp · 已同步到后台
周日晚上十一点，一条没人接的询价
Hi, what's the price for 100 pcs of the 20oz tumbler?
这条消息发在周日晚上十一点。业务员第二天早上才看到 —— 而客户那边，可能已经问了三家。外贸的时差决定了：客户最活跃的时候，往往是我们最不方便的时候。这不是谁不努力的问题，是人的作息和客户的作息本来就不重合。
客户在线的时候，你不在线
问题不在服务态度，而在「必须有人在」这件事本身。
时差不会等人
欧洲的下午是我们的深夜，美洲的上午是我们的凌晨。人只有一双手，没法 24 小时守在会话里。
慢一步，对话权就没了
买家往往同时问好几家供应商，谁先回，谁就先拿到这段对话。隔一夜再回，客户可能已经在跟别人确认样品了。
交给 AI 又不放心
让机器直接跟客户谈价格，最怕它答应了自己不该答应的事 —— 报价、折扣、条款，一旦越界就收不回来。
你下线，会话不下线
AI 托管的作用不是「替你聊天」，而是在你不在的那几个小时里，按你划好的边界把会话接住：该答的答，该停的停。
明确哪些时段交给 AI 值守，避免人机抢话。
低于某个金额，AI 可以自主处理；高于这个金额，它不擅自承诺。
托管时段内客户发来消息，AI 按托管规则应答。
客户的来源与轨迹信息可读，AI 的第一句就能接上他正在看的东西。
超出边界的请求不会被擅自答应，系统会通知业务员，等上线后处理。
托管的前提，是先有边界没有边界的自动化等于把定价权交出去。所以顺序不能反：先定托管时间、再定金额边界，最后才是让 AI 接手。
四步把托管跑起来
托管要设置的两件事，一件是「什么时候接」，一件是「能接到哪一步」。
开启 AI 托管，先定托管时间
明确哪些时段由 AI 值守，让「没人在」的那段时间也有人应。
打开 AI 托管，设置托管时段 —— 例如非工作时间的固定区间、周末，或按市场时差单独划一段。
托管时段内新消息由 AI 接手；时段之外仍按原流程提醒业务员。
托管时间要跟着客户的作息走，而不是简单照搬「下班后」。做欧洲市场的，客户活跃在下午到傍晚；做美洲市场的，活跃时段又要往后推。
先覆盖最贵的那几个小时不必一上来就 24 小时全托管。先看你哪个时段丢单最多，把托管放在那里，效果最直接。
设置托管边界：用金额划线
让 AI 在安全范围内自主处理，一超出就停手。
设定金额条件 —— 低于该金额，AI 可以执行报价等操作；高于该金额，AI 不擅自答应。
AI 应答时按这条边界判断：边界内按规则处理，越界则转为等待人工。
这条线的位置，直接决定托管是「省力」还是「冒险」：定得低更保守，几乎只接常见问题；定得高更省人力，但需要你对报价体系有把握。
边界的意义是「可控」，不是「全能」AI 托管不是让机器替你做决定，而是把重复、低风险的应答交出去，把需要判断的留给人工。金额条件就是这条分界线。
AI 接待时，读得到客户从哪来
让 AI 的回答不是通用话术，而是接着客户正在看的东西往下说。
这一步不需要额外操作 —— 托管开启后，会话已有的信息会一起交给 AI。
客户的来源与轨迹信息在 WhatsApp 中均可读取，AI 据此判断他关心哪款产品、看到哪一步。
差别很实际：不知道来路的 AI 只能从「你好，请问需要什么」开始；知道来路的 AI 可以直接说「您刚看的这款 20oz，100 支的交期是……」。客户感受到的是「你懂我在问什么」，而不是「又要从头讲一遍」。
业务员回来，接着往下聊
托管是接力，不是替代 —— 人回来要把话接住。
上线后查看托管期间的会话，从 AI 停下的地方继续，该报价的报价、该确认的确认。
整段对话连同客户信息都留在会话里，客户不需要重新说一遍需求。
这也是托管最容易被忽略的价值：第二天早上你打开的不是一条「未读」，而是一段已经聊到一半、客户需求清楚的对话。
越界的会话，会先通知你当客户的请求超出金额边界，AI 不会硬着头皮答应，而是把这条会话标出来、通知业务员处理。你一上线看到的不是「哪条可能漏了」，而是明确的「这几条在等你」。
把「没人在」的那几个小时，也变成营业时间
托管时段内的询盘不会掉在地上。第二天打开是一段完整的对话，而不是一条未读。
金额条件决定了 AI 能自主到哪一步，越界的请求一定回到人手里。
客户来源与浏览轨迹可读，AI 的第一句就能接上客户正在关心的事。
托管参数需要按自己的业务来定托管时段与金额条件的具体设置项，以你所用版本的页面为准。建议先用偏保守的边界跑一段时间，看清楚 AI 在接什么、卡在哪，再逐步放开。
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