客户只询价不下单怎么办?试试这几种办法吧


拥有用户友好的界面、事先通知客户购物总金额、提供多种付款选项、简便的结账流程可以帮助减少客户放弃付款。你可能已经通过SMS营销和电子邮件营销与在放弃付款的客户进行沟通,但这两种方法的效果比不上即时推送。

那么该如何创建推送通知策略以减少在放弃付款的客户人数?

1、划分客户群体

在开始时,你应该根据以下因素对客户进行细分:

使用的设备(手机,平板电脑还是电脑)

使用的浏览器(用于网络推送通知)

设备或浏览器的语言

地理位置

购买频率

潜在客户的行为记录,如浏览产品、访问页面、下载资源等

这样做可以帮助你确定忠实的客户,这样就可以为他们提供个性化的折扣,为你带来更高的参与率和转化率。

2、对推送的通知进行个性化处理

批量群发的消息无法吸引客户。根据一项研究,31%的消费者希望他们的购物体验比目前更加个性化。因此,你应该草拟定制推送通知,其中包括客户的名称和他们放弃购买的产品的图片。这将有助于客户注意到推送的消息并辨别品牌,标题要是能够吸引人或者带有双关语就更好了。

3、把握推送通知的时机

建议你在客户放弃购买时立即发送推送通知,但这有时会让客户很烦。另一方面,如果是在客户放弃购买后很久才推送通知的话,那么客户可能会从别的电商卖家那里购买产品。

因此,在正确的时间发送推送通知至关重要。建议你测试并确定客户回来购买的最短时间要多久,如果他们没有在预计的时间内回来,你可以通过推送通知提醒他们。

4、利用紧张感

通常,客户往购物车添加商品只是构建愿望清单。他们希望在适当的时候再回来购买。这个时候你可以使用紧张感,发送推送通知告知客户限时供应或者是限时折扣。例如:“库存不足,尽快购买。”或是“优惠仅剩3小时。”

这种策略制造一种害怕错过购买的紧张感,以此诱使客户在降价结束之前完成购买。

5、寻求客户的反馈并提供帮助

价格可能不是阻止客户进行购买的唯一因素,网站错误和付款失败等技术故障也可能导致客户放弃购买。在这种情况下,你可以询问客户的反馈并向他们提供帮助。

你可以发送包含联系人详细信息和电话号码的推送通知或链接到联系页面。发生错误可能会让客户感到很生气,但推送通知可以帮助你赢得客户的信任,促使客户下单。


              

6、为客户提供优惠

向客户推送折扣优惠信息可以吸引客户进行购买。你可以提供限时优惠,在客户心中营造一种紧迫感,促使他们尽快完成购买。例如,你可以推送这样的通知:购物车内商品使用折扣券可以额外享受25%的优惠。

7、推送一系列通知

向客户推送一系列通知能最好地赢回在购物车环节放弃付款的客户。第一条推送消息只需发送简单的提醒,让客户知道他们忘记了购物车中的东西。之后的推送的通知可以鼓励客户使用限时折扣优惠券完成购买,最后一条消息通知用户该优惠即将到期。客户完成购买后,就停止推送通知。

8、展示其他客户的好评,建立信任感

跨境电商交易环节中,信任在吸引客户购买产品方面发挥着重要作用,因为信任直接影响客户的购买意愿并间接影响客户对产品实用性的认知。考虑到这一事实,请你在推送通知中包含来自其他客户的推荐或产品评论。这不仅能够突出产品的受欢迎程度,还能在客户心中建立信任感,缓解客户的焦虑,促使客户进行购买。

9、控制推送通知的频率

当然,推送通知策略的目标是赢回在付款环节放弃购买的客户,但也不要急于进行推销。通知太多可能会让客户失去兴趣,他们还可能会屏蔽通知或应用。

为避免这种情况,你要定期评估推送通知策略及其表现。根据查看率、点击率、转化率等指标并进行必要的更改。

10、利用两组推送方案测试效果

用两组方案测试标题、消息内容、使用的图像和推送通知的时间,来确定哪些有效果,哪些没有。此外,你在发送之前测试推送通知,需要确保没有语法或者渲染错误。

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